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福星:标准制定要立足市场、依托协会

来源:本站|发布时间:2019-12-23|浏览次数:
       “福星参与用户配电室智能化运维标准制定的原因是为了更好为客户服务。”北京市福星电气安装有限公司董事长关献忠这样描述参与标准起草的初衷,作为一个拥有30年发展历史的电力施工企业,福星始终秉承客户至上的服务理念,多年来不断增加与客户之间的粘度,把解决用户痛点作为企业发展源动力。
       于是,福星不断创新只为客户满意,不管是在电力行业率先通过质量管理、职业健康安全管理、环境管理等体系认证,还是取得输变电工程专业承包、承装承修类电力设施许可等相关资质都是为了进一步提升企业服务品质。“满足客户不断提出的各种需求是福星永远坚守的不变初心。”
       福星是这样说的,也是这样做的。就在福星开展配电室工程时发现用户配电室运维存在着人员成本高、安全性可靠性低的现实问题,这时用户希望能有一种智能的运行方式解决这些问题。“针对用户的现实需求,再结合当前电力系统自动化发展水平,配电室智能化运维完全可以实现,用户配电室智能化运维是社会发展和技术进步的必然结果”关献忠表示,市场的需要和技术的进步,推动了配电智能运维行业的发展,但是不可避免的也出现了企业发展参差不齐、产品和服务标准高低不同的状况,从而导致客户所享受的智能化运维服务没有参考依据,企业之间无序竞争、低价竞争情况严重,对此福星是看在眼里,急在心里。于是当北京市电力行业协会在相关社会职能部门的指示下提出起草《高压电力用户配电室智能化运维规范》时,作为协会副会长单位的福星踊跃参与。
       在关献忠看来,配电室智能化运维标准的成功出台,协会的引领作用不可或缺。“北京市电力行业协会作为行业平台组织,在标准制定过程中,充分发挥了其链接各方的桥梁纽带和规范、引领行业发展的作用,组织了电力行业及上下游行业专家和标准制定专家,并从市场营销、技术、服务等方面考虑选择了智能运维单位、智能运维系统服务商、施工单位组成标准起草团队,同时广泛争取了社会职能部门和客户的意见,切实照顾到了各方面需求,为标准的成功制定奠定了坚实的组织基础。”在访谈中关献忠反复强调标准出台过程中协会的重要性。他表示北京市电力行业协会组织这次标准的起草顺应了政府部门需要,满足了市场需求,不但为政府分忧也对用户配电室的安全消隐做到透明、及时、准确,其制定的相对成熟、先进、广泛性的标准体系有力地推动了行业健康有序发展。“正是由于协会充分发挥了其平台引领作用,起草标准的时候充分考虑了不同企业的不同情况,企业的长板顾及到了,短板也顾及到了,标准不是为单个企业制定的标准,一定是能适应于行业整体发展的。”

福星董事长关献忠(前)参加北京市电力行业协会会议
 
       作为协会的副会长单位,福星积极响应协会号召,在协会的引领下开展工作,为标准制定发挥最大力量。为此,福星积极查阅政府管理部门政策依据、管理规范,倾听专家相关建议,学习同行长处所在,了解行业发展弊端,努力提升服务品质,用实际行动践行“深化改革、与时俱进,谒诚为广大客户服务”的企业愿景。 
       参与标准制定让福星收获了很多,“通过标准制定福星得到了一次很好的学习机会。”在关献忠看来,福星参与标准制定,不仅能再一次学习政府的相关政策法规,也能学习行业专家多年的经验,规避企业发展不足,此外还能进一步参考同行的技术优势和管理体系创新点,最重要的是参与标准制定更是进一步了解客户需求的过程。“而这些学习综合起来,就能促进福星市场服务能力的进一步提升。”关献忠认为,企业的服务能力是综合性的,包括技术创新、管理体系建设和企业文化等,参与标准制定让福星受益匪浅。
       “标准不仅对企业的技术路线有指导性作用,还能增强与用户的沟通交流、使企业服务有标准可依,同时对于用户利益有了保障,增加客户满意度,将其转化为市场占有率。”关献忠表示,参与配电室智能化运维制定与福星的发展战略是高度契合的,其针对福星未来发展路径的有效实施给予了指导性意见,适时引领福星向更高一层发展。在关献忠看来,福星参与标准制定,不单是提出了一个标准,更多的是得到了成长,再次规划了企业发展战略,强化了企业发展动力;此外,福星参与标准制定,后期可以应用标准的服务工具对用户提供服务,并且服务有了明确且具体的实现依据,量化服务有利于促进营商环境的优化;最重要的是标准的出台,有力提升了福星对用户的服务能力和需求响应能力,大大提升了市场业务能力,进而为行业发展做出应有的贡献。“多年来,福星立足市场需求,从客户角度出发,努力构建企业和市场双赢乃至多赢的生态商务圈。”这时候的关献忠脸上充满自豪。
福星员工捐款现场
       “当然参与标准制定也是市场进一步细分的过程”关献忠对于市场十分看重。他表示,参与标准制定的各企业优势是不同的,而制定标准过程就是企业市场服务细分的过程,从而分工就更加明确。是企业从综合服务到精准化服务模式发展的过程,各企业可以根据标准规范,提供不同服务,实现产品互补,增强客户服务能力,进而开发更多的客户。对客户而言,标准可以满足客户广泛选取服务的要求,使其获得更优质的服务体验,有利于行业企业实现市场占有率的显著提升。关献忠说,标准的制定有利于企业之间形成合作共赢、共享发展的状态,从而能进一步推动行业的有序健康发展,也能为企业发展提供强有力的发展后劲。
       后期福星将深耕用户配电室智能化运维领域,在北京市电力行业协会的平台上以更加开放、共享的发展价值观与行业企业加强合作,共同为广大客户服务!
 

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